Garantía legal

Si el producto recibido presenta una falla de fabricación, no cumple las características informadas, no es apto para el uso al que está destinado, le faltan unidades o recibiste un producto distinto al comprado, puedes ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a su recepción.

En estos casos podrás elegir entre:

• La devolución del dinero.
• El cambio o reposición del producto.
• La reparación gratuita, cuando corresponda por la naturaleza del producto.

Para solicitarla deberás acreditar la compra mediante la boleta, factura, comprobante de pago u otro antecedente que permita comprobarla.

La garantía legal no aplica cuando el producto se haya deteriorado por un uso incorrecto, por incumplimiento de sus condiciones de almacenamiento o por una causa imputable al cliente.

Cuando sea necesario, podremos solicitar fotografías, muestras u otros antecedentes para determinar la naturaleza y el origen del problema. Esta revisión no limita las alternativas que la garantía legal entrega a la persona consumidora.

Productos dañados durante el despacho

Si al recibir tu pedido observas daños en la caja, embalaje o productos, te recomendamos informarlo inmediatamente y, de ser posible, dentro de las primeras 24 horas. Esto nos permite registrar oportunamente el incidente y gestionarlo con el transportista.

Incluye, si es posible, fotografías del embalaje, de la etiqueta de despacho y de los productos afectados. La falta de aviso durante las primeras 24 horas no extingue los derechos que correspondan conforme a la garantía legal.

Derecho a retracto en compras online

En las compras efectuadas a través de nuestra tienda online puedes arrepentirte y ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar una causa.

Para ejercer este derecho, el producto no debe haber sido utilizado ni deteriorado por una causa imputable al cliente. También deberán restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, tales como cajas, etiquetas y elementos de protección.

El derecho a retracto no será aplicable a productos confeccionados, impresos o personalizados conforme a especificaciones particulares del cliente. Cuando corresponda esta exclusión, será informada de forma destacada antes de finalizar la compra.

Cómo solicitar un cambio, devolución o retracto

Comunícate con nosotros por WhatsApp e indica:

• Nombre o razón social.
• Número de pedido.
• Producto afectado y cantidad.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías, cuando exista daño, diferencia o falla visible.
• La alternativa elegida: devolución del dinero, cambio o reparación, cuando corresponda.

Te entregaremos las instrucciones para devolver o retirar los productos. No envíes productos sin haber coordinado previamente su recepción con Hazte Green.

Reembolsos

Cuando corresponda devolver el dinero, realizaremos el reembolso mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante otro mecanismo acordado expresamente con el cliente.

Nuestra meta es procesarlo dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles desde que se confirme su procedencia y se reciban los productos, cuando corresponda. En los casos de retracto se respetará siempre el plazo máximo establecido por la legislación vigente.

También podremos ofrecer un cupón por el monto correspondiente, pero su aceptación será completamente voluntaria. El cliente siempre podrá optar por la devolución del dinero cuando la ley le reconozca ese derecho.